1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el presente sitio web es titularidad de:

En adelante, SIFRI.

2. Objeto y finalidad del sitio web

El sitio web sifri.es tiene como finalidad ofrecer información sobre SIFRI y sobre productos, componentes, soluciones y servicios relacionados con climatización, refrigeración, ventilación, calefacción, regulación, instrumentación, control y automatización HVAC.

El sitio puede incluir, entre otros contenidos y funcionalidades, información sobre termostatos, controladores, sensores, sondas, actuadores, válvulas, dispositivos de presión y caudal, calidad del aire, sistemas de comunicación y automatización, documentación técnica, manuales, fichas técnicas, herramientas de búsqueda, formularios de contacto, newsletter, asistentes automatizados y servicios de apoyo técnico.

Asimismo, el sitio podrá permitir la contratación electrónica de productos o servicios cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

La mera navegación por el sitio web no implica por sí misma la celebración de un contrato con SIFRI.

Cuando un producto, referencia o solución se muestre exclusivamente con finalidad informativa o de catálogo y no se encuentre habilitado para contratación electrónica, su publicación no constituirá por sí sola una oferta contractual vinculante.

3. Acceso y utilización del sitio web

El acceso al sitio web es, con carácter general, libre, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan requerir registro, identificación, aceptación de condiciones específicas o la facilitación de determinados datos.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y funcionalidades de conformidad con la legislación aplicable, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas o fraudulentas, introducir código malicioso, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información, eludir medidas de seguridad, interferir deliberadamente en el funcionamiento del sitio, realizar consultas automatizadas abusivas o utilizar sus servicios de una manera que pueda perjudicar a SIFRI, sus proveedores, otros usuarios o terceros.

SIFRI podrá adoptar medidas técnicas razonables destinadas a preservar la seguridad, estabilidad y disponibilidad de sus sistemas y a limitar usos abusivos o automatizados que puedan comprometer su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

4. Información técnica, documentación de fabricantes, productos, trazabilidad y seguridad

SIFRI comercializa productos fabricados por terceros y puede poner a disposición de los usuarios información comercial y técnica relativa a dichos productos, incluyendo fichas técnicas, manuales, certificados, instrucciones, fotografías, diagramas, dimensiones, tablas, compatibilidades y otros materiales elaborados o facilitados por los respectivos fabricantes.

Cuando un contenido se identifique como documentación del fabricante o derive de ella, SIFRI no se atribuye la autoría de dicha documentación ni realiza, por el mero hecho de publicarla, facilitarla o enlazarla, una certificación técnica independiente ni una verificación integral de todos los datos, prestaciones, características, ensayos, declaraciones o resultados indicados por el fabricante.

SIFRI procura reproducir, trasladar o estructurar la información procedente de fabricantes de forma fiel, sin alterar su significado técnico y vinculándola, cuando resulte posible, a la marca, modelo, referencia, versión o documento de origen correspondiente.

La elaboración, mantenimiento y actualización de la documentación técnica que la normativa aplicable atribuya al fabricante, así como las declaraciones, evaluaciones, ensayos, certificaciones, instrucciones y demás obligaciones inherentes a su condición de fabricante, corresponderán a éste en los términos legalmente establecidos.

Los textos resumidos, tablas, filtros, comparativas, descripciones o datos estructurados elaborados por SIFRI a partir de documentación del fabricante tienen finalidad informativa y de apoyo a la identificación o selección de productos. No sustituyen la documentación aplicable a la referencia, versión o configuración concreta cuando dicha documentación sea necesaria para la instalación, configuración, puesta en servicio, mantenimiento o cumplimiento normativo.

Las características de los productos y su documentación pueden ser modificadas o actualizadas por los fabricantes y pueden variar en función de la referencia, versión, configuración, mercado, lote o fecha de fabricación.

Cuando una decisión dependa de una característica técnica concreta —incluyendo alimentación eléctrica, señal de entrada o salida, rango, precisión, grado de protección, protocolo de comunicación, capacidad eléctrica, compatibilidad, condiciones ambientales, montaje o requisitos de instalación— deberá contrastarse la información con la documentación vigente correspondiente a la referencia, versión y configuración exactas del producto.

Si se detectara una discrepancia entre un resumen, tabla o descripción publicada por SIFRI y la documentación aplicable al producto concreto, deberá solicitarse aclaración antes de proceder a su adquisición, configuración, instalación o puesta en servicio.

SIFRI podrá corregir errores, completar información, sustituir documentos o actualizar contenidos técnicos cuando tenga conocimiento de modificaciones, inexactitudes, discrepancias o versiones posteriores.

Cuando un producto sea ofrecido para su adquisición a distancia y resulte aplicable la normativa sobre seguridad de los productos, la ficha u oferta correspondiente mostrará de forma clara y visible, según proceda:

• el nombre, nombre comercial registrado o marca registrada del fabricante;
• la dirección postal y la dirección de correo electrónico en las que pueda contactarse con el fabricante;
• cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, el nombre y las direcciones postal y de correo electrónico de la persona responsable establecida en la Unión Europea;
• una imagen u otra representación que permita identificar el producto;
• el tipo, modelo, referencia, lote, número de serie u otro elemento que permita identificar el producto cuando resulte aplicable;
• las advertencias e información relativa a la seguridad que legalmente deban acompañarlo.

Las advertencias e información de seguridad se facilitarán en un lenguaje fácilmente comprensible para los consumidores a quienes se dirija la oferta cuando así resulte legalmente exigible.

La información que legalmente deba figurar en la propia oferta o ficha de venta no quedará sustituida por su mera inclusión general en este Aviso Legal ni por la existencia de documentación externa del fabricante.

Cuando SIFRI actúe como distribuidor, importador u otro operador económico sometido a obligaciones específicas de seguridad, conformidad o trazabilidad, realizará las comprobaciones y cumplirá las obligaciones que legalmente correspondan a dicha condición, sin que ello implique rehacer por cuenta propia la evaluación técnica que corresponda al fabricante.

Si SIFRI considera o tiene motivos razonables para creer, sobre la base de la información de que disponga, que un producto no es conforme con los requisitos de seguridad que le resulten aplicables, no lo pondrá a disposición del mercado mientras no haya sido puesto en conformidad, cuando así lo exija la normativa.

Cuando exista información relativa a una retirada, recuperación, alerta de seguridad, riesgo o medida correctiva respecto de un producto comercializado, SIFRI adoptará las actuaciones que legalmente le correspondan y podrá modificar, suspender o retirar la correspondiente oferta o documentación.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita las obligaciones ni responsabilidades que legalmente correspondan a SIFRI.

5. Asistente técnico SIFRI e inteligencia artificial

El sitio web puede incorporar un Asistente técnico SIFRI u otras funcionalidades automatizadas destinadas a ayudar al usuario a localizar productos, referencias, características, compatibilidades, documentación o posibles soluciones técnicas.

Cuando estas funcionalidades utilicen sistemas de inteligencia artificial destinados a interactuar directamente con personas físicas, se informará de forma clara y distinguible de que se está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, a más tardar con ocasión de la primera interacción, salvo cuando dicha circunstancia resulte evidente conforme a la normativa aplicable.

Las respuestas facilitadas por el asistente tienen finalidad informativa y de apoyo técnico.

Aunque SIFRI puede aplicar mecanismos destinados a fundamentar las respuestas en datos de catálogo, documentación técnica y fuentes verificables, una respuesta automatizada puede ser incompleta, contener errores, interpretar incorrectamente una consulta o quedar desactualizada.

Las respuestas del asistente no sustituyen la consulta de la ficha técnica, manual, certificado, instrucciones del fabricante, normativa aplicable ni demás documentación correspondiente a la referencia concreta.

Cuando la seguridad de personas, equipos o instalaciones pueda verse afectada, o cuando la normativa exija la intervención de un técnico, instalador, mantenedor u otro profesional habilitado, no deberá adoptarse una decisión exclusivamente sobre la base de una respuesta automatizada.

Esta precaución resulta especialmente aplicable a conexiones eléctricas, protecciones, sistemas de seguridad, montaje, puesta en servicio, refrigerantes, combustión, presión, instalaciones reguladas y cumplimiento normativo.

Cuando el sistema no disponga de información suficientemente acreditada podrá limitar su respuesta, indicar que un dato no puede confirmarse o solicitar información adicional.

Los datos personales que pudieran tratarse mediante estas funcionalidades se regirán por la Política de Privacidad de SIFRI.

El usuario deberá abstenerse de introducir innecesariamente en el Asistente técnico contraseñas, credenciales de acceso, categorías especiales de datos personales, secretos empresariales o información confidencial perteneciente a terceros.

6. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos propios del sitio web, incluyendo textos, estructura, diseño, interfaces, elementos gráficos, logotipos, código, bases de datos, fotografías, vídeos y demás materiales creados por SIFRI, se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Su reproducción, distribución, transformación, explotación o utilización fuera de los límites legalmente permitidos requerirá la correspondiente autorización de su titular.

El usuario podrá visualizar y, cuando la propia funcionalidad del sitio lo permita, descargar o imprimir contenidos para una utilización legítima relacionada con los productos o servicios mostrados, respetando en todo caso los derechos de propiedad intelectual e industrial, las condiciones específicas aplicables y los avisos de titularidad incluidos en dichos materiales.

La posibilidad técnica de visualizar, guardar, imprimir o descargar un contenido no supone por sí misma una cesión, licencia general ni transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial.

7. Marcas, fabricantes y documentación de terceros

En el sitio web pueden aparecer nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, referencias, catálogos, manuales, fichas técnicas, certificados y otra documentación perteneciente a fabricantes o terceros.

Las marcas y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Su utilización por SIFRI tiene finalidad identificativa, informativa o comercial respecto de los productos o soluciones correspondientes y no supone la adquisición por SIFRI de derechos de propiedad sobre dichas marcas.

La aparición de una marca, producto o fabricante en el sitio web no deberá interpretarse, por sí sola, como declaración de representación exclusiva, distribución oficial, asociación societaria, autorización especial o relación distinta de la que exista realmente entre SIFRI y el correspondiente titular.

Cuando SIFRI tenga la condición de distribuidor, representante, colaborador, importador u otra condición comercial específica respecto de un fabricante, dicha condición únicamente será indicada cuando exista base suficiente para afirmarla.

Los manuales, catálogos, fotografías, fichas técnicas, certificados y demás materiales procedentes de fabricantes o terceros mantienen los derechos que correspondan a sus respectivos titulares y se utilizarán dentro del marco autorizado o legalmente permitido.

8. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de fabricantes, documentación técnica, organismos públicos, redes sociales y otros servicios gestionados por terceros.

Estos enlaces pueden proporcionarse para ampliar o complementar la información facilitada al usuario.

SIFRI no controla permanentemente el contenido, disponibilidad, condiciones, políticas ni modificaciones posteriores realizadas en dichos sitios externos y no puede garantizar que permanezcan inalterados.

La existencia de un enlace no implica necesariamente aprobación, patrocinio, asociación o responsabilidad de SIFRI respecto del sitio o servicio enlazado.

Cuando SIFRI tenga conocimiento efectivo de que un enlace dirige a contenidos ilícitos o manifiestamente inadecuados podrá adoptar las medidas que correspondan, incluida su retirada.

9. Disponibilidad, funcionamiento y seguridad

SIFRI adopta medidas razonables destinadas a mantener el sitio web operativo y seguro.

No obstante, no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia absoluta de errores, vulnerabilidades, incidencias técnicas, interrupciones de proveedores, tareas de mantenimiento, ataques informáticos o circunstancias ajenas a su control razonable.

Cuando resulte técnicamente posible, SIFRI procurará corregir las incidencias detectadas y restaurar el funcionamiento del servicio.

SIFRI podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para efectuar mantenimiento, actualizaciones, modificaciones de infraestructura o actuaciones relacionadas con la seguridad.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita las responsabilidades que legalmente correspondan a SIFRI.

10. Contratación electrónica

Cuando SIFRI habilite la adquisición de productos o servicios directamente a través de sifri.es, la contratación quedará sometida a las Condiciones Generales de Contratación, a las condiciones particulares que correspondan y a la normativa aplicable vigente en el momento de efectuarse el pedido.

Antes de iniciar el procedimiento de contratación se facilitará, cuando resulte legalmente exigible, información clara, comprensible y accesible sobre:

• los trámites necesarios para celebrar el contrato;
• si SIFRI archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y si éste será accesible;
• los medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores en los datos introducidos;
• el idioma o idiomas en los que podrá formalizarse el contrato;
• las condiciones generales y particulares aplicables.

Las condiciones contractuales estarán disponibles antes de la contratación de manera que puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.

Antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato, se facilitará la información precontractual legalmente exigible, incluyendo, cuando corresponda:

• las características esenciales del producto o servicio;
• la identidad y los datos de contacto de SIFRI;
• el precio total e impuestos;
• los gastos adicionales;
• los gastos y condiciones de transporte;
• los medios de pago;
• las restricciones y zonas de entrega;
• el plazo y las condiciones de entrega;
• la garantía legal;
• las garantías comerciales, cuando existan;
• la existencia, condiciones, plazo y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable;
• la inexistencia o pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda;
• las condiciones de devolución;
• el servicio posventa;
• los procedimientos de reclamación;
• las posibilidades de resolución alternativa de litigios cuando corresponda;
• cualquier otra información legalmente exigible.

La información precontractual destinada a consumidores se facilitará, como mínimo, en castellano y, cuando corresponda, en los demás idiomas exigibles conforme a la normativa aplicable o a las condiciones de contratación.

Al inicio del procedimiento de compra se mostrarán de forma clara las restricciones de entrega y los medios de pago aceptados cuando resulte legalmente exigible.

Cuando un contrato celebrado por medios electrónicos implique una obligación de pago para un consumidor, esta circunstancia se mostrará de forma clara y destacada inmediatamente antes de efectuar el pedido.

El botón o función mediante el que se confirme el pedido utilizará la expresión «Pedido con obligación de pago» o cualquier otra formulación análoga, inequívoca y legalmente válida que permita comprender que la realización del pedido genera una obligación de pago.

Cuando resulte exigible, SIFRI confirmará la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente dirigido a la dirección facilitada por el destinatario dentro de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o mediante otro procedimiento de confirmación admitido legalmente que pueda ser archivado por su destinatario.

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, SIFRI facilitará asimismo la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero en los términos legalmente previstos.

Las condiciones particulares mostradas durante el procedimiento de contratación prevalecerán sobre las condiciones generales respecto de aquellos aspectos en los que regulen específicamente la operación concreta, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el adquirente actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y no tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario, no resultarán aplicables las disposiciones imperativas específicamente destinadas a consumidores, sin perjuicio de las restantes normas y condiciones que rijan la relación contractual.

11. Precios, impuestos, gastos, medios de pago, descuentos y disponibilidad

La aparición de un producto en el catálogo no implica necesariamente que se encuentre disponible para compra inmediata.

Cuando un producto todavía no se encuentre habilitado para contratación electrónica, el usuario podrá solicitar información comercial, disponibilidad o presupuesto mediante los canales establecidos por SIFRI.

Cuando se muestre un precio se facilitará de manera clara la información fiscal y económica que legalmente corresponda.

Cuando la oferta se dirija a consumidores, el precio final completo incluirá los impuestos y demás conceptos que legalmente deban integrarse en dicho precio.

Cuando existan gastos adicionales, incluidos, cuando proceda, gastos de transporte, preparación o gestión, éstos se mostrarán claramente antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.

Cuando por razones objetivas determinados gastos no puedan calcularse previamente, se informará de su existencia y, cuando resulte exigible, de la base o procedimiento utilizado para determinar su importe y, si se conoce, de su importe estimado.

Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total y los restantes importes que correspondan.

SIFRI no repercutirá al comprador gastos o cuotas adicionales por la mera utilización de un instrumento de pago cuando dicha práctica se encuentre prohibida por la normativa aplicable.

Cuando se anuncie una reducción de precio, promoción o descuento, se facilitará la información exigida legalmente.

Cuando resulte aplicable, el precio anterior utilizado como referencia para anunciar una reducción será el menor precio aplicado al producto idéntico durante los treinta días precedentes, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Cuando un precio haya sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada, el consumidor será informado de dicha circunstancia de forma clara y comprensible. Cuando resulte legalmente exigible, se facilitarán asimismo los parámetros tenidos en cuenta para llevar a cabo la personalización.

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, el precio personalizado se mantendrá invariable durante todo el proceso de compra y la personalización no podrá basarse en parámetros discriminatorios ni explotar situaciones de urgencia o necesidad en los términos legalmente establecidos.

La disponibilidad indicada podrá actualizarse en función de las existencias reales, del suministro de fabricantes, de la configuración concreta del producto o de incidencias de inventario.

La indicación de disponibilidad previa a la celebración del contrato no limitará los derechos del comprador una vez que el contrato haya quedado perfeccionado.

Cuando por la naturaleza de una solución técnica resulte necesario preparar una configuración o presupuesto individualizado, SIFRI podrá solicitar información adicional antes de emitir una oferta.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de este sitio web se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, encargados del tratamiento, transferencias internacionales, plazos o criterios de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad de SIFRI.

Los formularios que recaben datos personales incorporarán la información correspondiente al tratamiento concreto y, cuando legalmente resulte necesario, los mecanismos apropiados para obtener el consentimiento.

La mera facilitación de información mediante un formulario no autoriza a SIFRI a utilizarla para finalidades incompatibles con las informadas ni para tratamientos que carezcan de una base jurídica válida.

13. Cookies y tecnologías similares

La utilización de cookies, píxeles, identificadores y otras tecnologías de almacenamiento o acceso a información en el dispositivo del usuario se regirá por la Política de Cookies del sitio web.

Las tecnologías que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario haya adoptado la correspondiente decisión, salvo aquellas que estén legalmente exceptuadas.

Cuando resulte necesario obtener consentimiento, el usuario dispondrá de mecanismos que permitan aceptar, rechazar o configurar las tecnologías correspondientes. Las opciones de aceptar y rechazar se ofrecerán, cuando resulte exigible, al mismo tiempo, al mismo nivel y con una visibilidad equivalente.

El usuario podrá modificar o retirar posteriormente sus preferencias mediante los mecanismos habilitados para ello.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

14. Formularios y comunicaciones comerciales electrónicas

Los datos enviados mediante formularios serán utilizados para atender y gestionar la consulta, solicitud de información, solicitud de presupuesto u otra comunicación correspondiente de conformidad con la Política de Privacidad.

El envío de una consulta no implica por sí mismo que SIFRI haya aceptado un pedido, presupuesto, encargo o relación contractual.

Las comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos serán claramente identificables como tales y permitirán identificar a SIFRI como la entidad en cuyo nombre se realizan.

Cuando el envío de comunicaciones comerciales electrónicas requiera consentimiento previo, éste deberá obtenerse de conformidad con los requisitos legalmente establecidos.

Cuando exista una relación contractual previa, SIFRI podrá enviar comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a aquellos que hayan sido objeto de contratación, siempre que los datos de contacto hayan sido obtenidos lícitamente y concurran los restantes requisitos establecidos por la normativa aplicable.

El destinatario dispondrá de un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse al uso de sus datos con fines promocionales cuando resulte aplicable.

Cada comunicación comercial electrónica incorporará un procedimiento sencillo y gratuito para ejercer el derecho de oposición, revocación o baja cuando resulte exigible.

SIFRI no enviará comunicaciones comerciales ocultando o disimulando la identidad de la entidad en cuyo nombre se realizan.

15. Newsletter

La suscripción voluntaria al newsletter permitirá a SIFRI enviar información relacionada con productos, nuevas referencias, documentación técnica, servicios, software, automatización, novedades empresariales, ofertas y promociones.

Cuando la suscripción se base en el consentimiento, éste deberá prestarse mediante una acción afirmativa libre, específica, informada e inequívoca.

Las casillas utilizadas para obtener consentimiento para comunicaciones comerciales no aparecerán premarcadas.

SIFRI podrá utilizar mecanismos de confirmación de la dirección de correo electrónico destinados a acreditar la autenticidad de la suscripción y reducir altas fraudulentas, erróneas o efectuadas por terceros.

La suscripción podrá cancelarse en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o utilizando los canales de contacto habilitados por SIFRI.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

16. Atención al cliente, consultas, incidencias y reclamaciones

SIFRI pondrá a disposición de sus clientes y consumidores los canales de información y atención que resulten legalmente exigibles.

Cuando exista una relación de consumo, los medios disponibles para solicitar información o presentar quejas y reclamaciones incluirán, cuando resulte aplicable, el medio mediante el cual se inició la relación contractual, así como una vía postal, una vía telefónica y un medio de comunicación electrónica.

Cuando una persona consumidora presente una queja o reclamación a través del servicio de atención correspondiente, SIFRI garantizará que pueda conservar constancia de su presentación mediante una clave o referencia identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Cuando el servicio de atención utilice medios telefónicos o electrónicos se garantizará la posibilidad de atención personal directa, sin perjuicio de que puedan emplearse complementariamente sistemas automatizados.

Un sistema automatizado o basado en inteligencia artificial podrá utilizarse como mecanismo de apoyo, clasificación, búsqueda o recogida inicial de información, pero no constituirá el único medio disponible para tramitar una reclamación cuando la normativa exija atención personal directa.

Los servicios destinados específicamente a atención al cliente se identificarán de forma diferenciada respecto de otras actividades de SIFRI y no se utilizarán para difundir comunicaciones comerciales a quienes accedan a ellos para plantear una consulta, incidencia o reclamación.

Los medios y soportes destinados a atención al cliente se diseñarán atendiendo a los requisitos de accesibilidad que legalmente resulten aplicables.

Cuando SIFRI facilite una línea telefónica para que consumidores se comuniquen en relación con un contrato celebrado, el uso de dicha línea no supondrá para el consumidor un coste superior al correspondiente a una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar, salvo las excepciones o condiciones que legalmente resulten aplicables.

SIFRI dará respuesta a las reclamaciones presentadas por consumidores en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde su presentación, salvo que una normativa sectorial aplicable establezca otro plazo.

17. Accesibilidad

SIFRI aplicará al sitio web, a las funcionalidades de comercio electrónico y a sus servicios de información y atención los requisitos de accesibilidad que resulten legalmente exigibles en función de la actividad desarrollada, las características del servicio, la condición y tamaño de la empresa, las posibles exenciones legalmente previstas y el calendario de aplicación de la normativa correspondiente.

La información esencial destinada a consumidores se procurará presentar de forma clara y comprensible, especialmente aquella relativa a contratación, seguridad, utilización de productos, precios, derechos y reclamaciones.

Cuando resulte legalmente exigible facilitar información mediante formatos, medios o alternativas accesibles, SIFRI adoptará las medidas correspondientes, incluidos los requisitos de accesibilidad universal o cognitiva que resulten aplicables en cada momento.

Nada de lo dispuesto en este apartado debe interpretarse como declaración de cumplimiento de requisitos de accesibilidad que no resulten legalmente aplicables o cuya implantación deba ser objeto de una comprobación técnica específica.

18. Resolución alternativa de litigios de consumo

Cuando SIFRI se encuentre adherida a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo o esté obligada por una norma o código de conducta a participar ante una entidad determinada, facilitará de forma clara la identificación y los datos correspondientes de dicha entidad.

Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no haya podido resolverse satisfactoriamente, SIFRI informará al consumidor de si se encuentra adherida u obligada a participar en el procedimiento ante una determinada entidad de resolución alternativa de litigios.

Cuando SIFRI no se encuentre adherida ni obligada a participar ante una entidad concreta, facilitará al consumidor información relativa, al menos, a una entidad competente para conocer de la reclamación e indicará si participará en el correspondiente procedimiento.

La información anterior se facilitará en papel o en cualquier otro soporte duradero en el momento de contestar la reclamación o, si SIFRI no hubiera contestado expresamente, en el plazo máximo de un mes desde la interposición de la reclamación.

La utilización de mecanismos de resolución alternativa de litigios no limita el derecho del consumidor a acudir a los órganos judiciales cuando corresponda.

19. Modificación del sitio web y de estas condiciones

SIFRI podrá modificar la estructura, diseño, contenidos, catálogo, servicios y funcionalidades del sitio web para adaptarlos a cambios técnicos, comerciales, normativos, de seguridad o empresariales.

El presente Aviso Legal podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar modificaciones legislativas, nuevas funcionalidades, cambios tecnológicos o variaciones en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a contratos ya celebrados, salvo que exista una base jurídica o contractual válida para ello y se respeten en todo caso los derechos imperativos que correspondan a los usuarios.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente sitio web y estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.

Las controversias se someterán a los juzgados, tribunales u organismos competentes determinados conforme a la legislación aplicable.

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos, garantías y fueros imperativos reconocidos por la normativa aplicable.

Nada de lo contenido en este Aviso Legal podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el sitio web, sus contenidos, productos, servicios, pedidos, incidencias o estas condiciones puede contactar con: